Widerrufsrecht

Retourbeleid GreenGrav Wheels
Bij GreenGrav Wheels streven we naar de hoogste kwaliteit en service. Mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan hanteren wij een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in exact dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen:
  • Ongebruikt en niet gemonteerd (wielen mogen niet gemonteerd zijn geweest of mee gereden zijn).
  • In de originele, onbeschadigde verpakking en voorzien van alle labels.
  • Inclusief de originele factuur of het aankoopbewijs.
Hoe start je een retour?
  1. Neem contact met ons op via info@greengravwheels.com om je retour aan te vragen.
  2. Na goedkeuring sturen wij je een retour-verzendlabel en duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt inleveren.
  3. Stuur het pakket op naar ons adres:

    GreenGrav Wheels
    Plataanstraat 17
    3297XR Puttershoek
Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Schade en problemen bij ontvangst
Inspecteer je wielset direct bij ontvangst. Neem in de volgende gevallen onmiddellijk contact met ons op via info@greengravwheels.com, zodat we het direct voor je kunnen oplossen:
  • Het artikel is beschadigd of defect geleverd.
  • Je hebt een verkeerd artikel of een verkeerde configuratie ontvangen.
Uitzonderingen (Wat kan niet worden geretourneerd?)
  • Maatwerk en speciale bestellingen: Aangezien onze wielsets vaak specifiek op bestelling en naar jouw wensen handgemaakt worden opgebouwd, zijn op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen uitgesloten van het standaard herroepingsrecht. Neem bij twijfel altijd vooraf contact met ons op.
  • Cadeaubonnen of sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om een ander model of andere specificatie te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je de nieuwe wielset via een aparte bestelling op onze website plaatsen.
Wettelijke bedenktermijn (EU)
Onverminderd ons flexibele retourbeleid van 30 dagen, heb je binnen de Europese Unie wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Ook hiervoor geldt dat de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zijn.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring stort ons systeem het aankoopbedrag automatisch binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@greengravwheels.com.

 

Aanvullend retourbeleid:

 

Bij GreenGrav Wheels staan kwaliteit en eerlijkheid voorop. We willen dat je met vertrouwen rijdt — maar mocht er toch iets zijn, dan lees je hier precies wat je kunt verwachten.


🏠 Retourneren & Garantie
Bij GreenGrav Wheels staan we achter onze handgebouwde kwaliteit. Hieronder vind je alle informatie over hoe wij omgaan met retourneren en garantie.
🏠 Retourneren (Herroepingsrecht)
Je mag je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retour sturen. Dit mag zonder opgave van reden, zolang het product aan de volgende voorwaarden voldoet:
  • Ongebruikt en onbeschadigd is.
  • Niet gemonteerd of bereden is (wielen mogen niet geplaatst of getest zijn).
  • In de oorspronkelijke, complete verpakking retour wordt gezonden.
📦 Verzendkosten & Aanvragen
  • Voor eigen rekening: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
  • Uitzondering: Gaat het om een fout van onze kant (zoals een verkeerde levering of schade bij aankomst)? Dan betalen wij uiteraard de retourkosten en sturen we je een verzendlabel.
  • Aanvragen: Neem altijd eerst contact met ons op via info@greengravwheels.com voordat je iets terugstuurt.
💳 Terugbetaling
Na ontvangst en controle in onze werkplaats storten we het volledige aankoopbedrag binnen 10 dagen terug op je rekening via de oorspronkelijke betaalmethode.
🧰 Garantie
Op al onze carbon gravelwielen geldt een 2-jarige garantie op materiaal- en fabricagefouten. We controleren elke wielset voor verzending zorgvuldig met de hand. Mocht er toch een probleem ontstaan, dan lossen we dit snel voor je op.
Hoe claim je garantie?
  1. Stuur een e-mail naar info@greengravwheels.com met je bestelnummer.
  2. Voeg duidelijke foto’s of een video toe van het probleem.
  3. Wij beoordelen de situatie zo snel mogelijk. Valt het onder de garantie? Dan herstellen of vervangen we het product volledig kosteloos.
⚠️ Garantie geldt niet bij:
  • Schade door valpartijen, crashes, stoepranden of botsingen.
  • Overbelasting of het rijden met een te hoge bandenspanning.
  • Onjuiste montage van banden, cassettes of schijfremmen.
  • Normale slijtage van onderdelen (zoals lagers en spaken) of de cosmetische afwerking.
  • Schade door externe factoren tijdens wedstrijden.
🧾 Garantieafhandeling
Na onze beoordeling stemmen we de beste oplossing met je af. Afhankelijk van het probleem wordt de wielset professioneel gerepareerd (dit regelen wij rechtstreeks met onze fabriek) of ontvang je een vervangend onderdeel.


Je recht hebt op vervanging of gedeeltelijke vergoeding.



Onze doelstelling: altijd een eerlijke oplossing, zonder onnodig gedoe.